A empresa Águas da Região do Sul (AdRS) lançou, esta quarta-feira, 28 de Maio, no bairro Patrice Lumumba, cidade de Xai-Xai, a iniciativa “Atendimento Aberto”, um mecanismo que visa aproximar a instituição dos seus clientes, auscultar as suas preocupações e dar respostas céleres às suas necessidades. A acção permite que os consumidores tenham acesso directo a serviços essenciais, esclareçam dúvidas, apresentem reclamações e façam solicitações sem a necessidade de se deslocarem aos escritórios da empresa, muitas vezes localizados longe das suas zonas de residência.
Durante as sessões de atendimento, os clientes são informados sobre o actual estado do sistema de abastecimento de água e têm a oportunidade de tratar de assuntos como a aferição de contadores, reclamações e interpretação de facturas, reabilitação de infra-estruturas, reparação de fugas, acordos de pagamento, religações e novas ligações.
A iniciativa está a ser implementada de forma faseada e prevê-se que abranja todos os bairros do município de Xai-Xai, garantindo que todos os residentes tenham a mesma oportunidade de expor as suas preocupações e vê-las resolvidas com brevidade.
O director da Área Operacional de Xai-Xai, Rodolfo Daniel, sublinhou que estes atendimentos fazem parte de um plano estratégico da empresa para estreitar a relação com a população. “As nossas equipas técnicas estão no terreno para ouvir as reclamações, esclarecer dúvidas e resolver problemas com prontidão”, afirmou.
Segundo Rodolfo Daniel, para além do atendimento ao público, as equipas realizam inspecções técnicas detalhadas, tanto nas redes de abastecimento como nas instalações internas dos clientes, com vista à detecção e resolução de anomalias. Os consumidores recebem ainda esclarecimentos sobre o sistema tarifário e orientações sobre o uso racional da água, promovendo práticas que beneficiam não só as famílias, mas toda a colectividade.
Por sua vez, o responsável de Comunicação e Imagem da AdRS, Eufrates Muianga, explicou que esta iniciativa faz parte de um plano estratégico mais abrangente, que cobre todas as áreas operacionais da empresa — nomeadamente Inhambane, Maxixe, Chibuto, Chókwè e Xai-Xai.
“O nosso objectivo é garantir um atendimento de proximidade, transparente e eficaz, que responda de forma célere às necessidades das comunidades, fortaleça a confiança dos nossos clientes e promova uma comunicação mais directa e aberta entre a empresa e a população. Acreditamos que só com esta ligação próxima poderemos alcançar a excelência nos serviços prestados e fomentar o uso racional e sustentável dos recursos hídricos”, referiu.
Facilidades no pagamento de facturas
Para simplificar a vida dos clientes e reduzir a necessidade de deslocações, a AdRS está a promover as suas plataformas electrónicas de pagamento, que permitem saldar facturas de forma rápida, segura e prática.
Entre as opções disponíveis destacam-se o M-Pesa, e-banking, Ponto 24, RecargaAki, entre outros canais digitais. Na percepção dos clientes, esta postura demonstra o empenho da AdRS em prestar um serviço cada vez melhor, baseado numa relação de parceria e responsabilidade partilhada. Com estas acções, a AdRS reafirma o seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade dos serviços, a transparência na gestão e a valorização do cliente.
